2026年“618”，电商行业正式迈入“AI原生大促元年”。淘宝天猫、京东集体将AI（人工智能）从“营销工具”推至“商业底座”，阿里巴巴率先完成战略卡位，5月11日实现千问大模型与淘宝全域打通，千问App（应用程序）可直接完成商品挑选、比价、下单，京东AI投入力度空前，“京言”智能体用户破8000万，物流超脑大模型首次大规模实战。
AI浪潮之下，零售SaaS（软件运营服务）旧序加速崩塌。有赞创始人兼CEO白鸦在5月21日接受《每日经济新闻》记者采访时直言，“低成本智能工具击穿传统软件成本壁垒“，过往臃肿昂贵、定制困难的通用型SaaS，正面临三波替代浪潮：小众轻量化工具快速普及、定制化服务门槛骤降、中端存量系统被轻量化产品替换。
有赞创始人兼CEO白鸦 图片来源：企业供图
在白鸦看来，拥抱AI时代，最重要的是“把有效果的AI，先用起来”。
从巨头技术竞速，到SaaS行业洗牌，再到商家经营重构。2026年，AI不再是选择题，而是零售电商与企业服务的必答题，一场以成本、效率、合规为核心的行业深改，正全面提速。
成本门槛骤降，行业格局迎来分化重塑
过往通用型SaaS产品普遍陷入同质化臃肿困境，一套模板适配万千企业，八成功能被长期闲置，企业被迫迁就软件逻辑运转，本末倒置的问题长期无解。
“为适配多样需求，行业衍生出两种解决路径。”白鸦对《每日经济新闻》记者表示，要么企业耗费高额成本自主研发定制系统，依托咨询服务匹配业务诉求。但自研模式弊端显著，脱离行业通用生态后，企业难以同步市场风控规则、运营玩法与渠道政策，逐步丧失行业信息敏感度。
通用软件虽笨重难用，却能汇聚数万商家实操经验，共享最佳实践的创新成果，这也是商户一边吐槽体验，一边持续付费使用的核心原因。
此外，中外企业管理土壤差异，进一步拉大后端软件体验鸿沟。海外SaaS产品可同步成熟管理范式，国内企业缺乏统一运营标准，个性化诉求突出。后端软件既无法提供行业经验增益，又难以贴合自身管理模式，多数企业采购仅为替代人工管控，价值感始终偏弱。
AI技术的入局，率先改写软件使用体验。智能工具降低操作门槛，规避人为失误，批量承接复杂重复性工作。独立智能体依托SaaS沉淀的数据与业务知识完成执行动作，前后端软件均实现效率跃升。成本断崖式下跌，成为冲击现有市场格局的核心利刃，原本高昂的开发门槛被彻底打破。
白鸦告诉记者，行业将迎来三波清晰的替代浪潮。首批落地的是过往因造价高昂无法实现的小众系统，如今仅需极低费用便可快速搭建专属系统，数据全程留痕不可篡改，适配企业细碎管理场景，原生架构便能无缝对接各类办公平台，天然适配AI运行逻辑。
第二类冲击瞄准定制化软件市场。传统定制流程牵扯甲方业务、IT、管理层等多方人员，叠加乙方销售、研发、产品团队协同，大半成本消耗在沟通对接环节，代码开发成本反而占比不高。AI简化开发流程，多方协作损耗大幅缩减，定制服务门槛随之走低。
第三波变革将指向中价位存量采购系统，年度采购费用五万元至五十万元区间的办公、招聘、费控软件首当其冲。繁琐表单逐步精简，冗余功能被剔除，贴合企业真实需求的轻量化产品会逐步替换老旧臃肿系统。
两类产品短期内暂不会被技术颠覆。低价小微商户进销存、收银系统，替换投入与收益不成正比，现有产品足以满足基础经营；年度采购费用超五十万元的大型复杂通用系统，对代码严谨度、架构稳定性要求极高，现阶段AI快速生成的程序瑕疵较多，唯有模型能力进阶至极高水准，才具备替代基础条件。
“赛道格局就此分化。”白鸦对《每日经济新闻》记者坦言，前端营销类SaaS难以被彻底取代，商户采购的核心并非软件本身，而是平台沉淀的行业最优运营实践。后端软件则迎来解构重塑，标准化通用产品失去生存空间，企业会依据自身组织特性，搭建专属考核、招聘、管控系统，个性化将成为后端软件核心标签。
与此同时，订阅收费模式的行业分化愈发明显。美国SaaS市场高度依赖坐席订阅制，受AI冲击幅度更大。白鸦告诉记者，国内市场生态截然不同，头部大客户偏爱独立部署与定制开发，中型企业少量采用坐席计费，中小商户基本不适用该模式，整体订阅收入短期波动有限。
白鸦坦言，商户若舍弃成熟SaaS自主搭建工具，看似能够节省高额年费，实则会陷入行业信息滞后的困境。市场营销玩法有效期普遍仅有三个月，平台汇聚数万商家实操案例，每月都会诞生创新运营方式，自研系统无法同步前沿打法，营销节奏会落后同行一至两个月。
连锁商户的运营逻辑印证共享经验的价值。中型营销团队一年难以打磨出三场有效营销活动，依托平台成熟玩法快速借鉴复刻，才能保障门店常态化营销曝光。单纯依靠内部团队创新，难以支撑门店经营需求，这也是成熟商业SaaS具备不可替代性的关键。
通用大模型产出的营销方案普遍存在落地短板。脱离真实商户经营数据的策划内容流于表面，仅能达到及格水准，无法实现有效转化。
商业模式迭代，多方博弈划定行业边界
在白鸦看来，代运营服务有望成为AI时代全新增长支点。商户手握智能工具却欠缺实操能力，无法将技术转化为经营成果，配套陪跑、落地优化类服务需求持续攀升。一线员工多以完成考核指标为目标，无心精细打磨运营内容，标准化工具难以发挥价值，定向托管服务填补这一市场空白。
人力结构随之发生双向调整。商户端基础客服、基础运营岗位逐步缩减，具备统筹决策能力的中层人员价值提升。服务机构则依托AI提效，单人可服务商户数量翻倍，人员配置重心向业务服务倾斜。
熬过行业震荡周期，务实深耕成为企业的生存密钥。白鸦对《每日经济新闻》记者表示，有赞参照实体企业经营思路，坚守产品评审、渠道复盘、订单核查等基础流程，摒弃投机跨界思维，聚焦商家经营服务主业。数据显示，2025年有赞AI智能体活跃使用商家18220个，整体调用量超3600万次，引导成交额超2.41亿元。数字员工AI客销半年承接87.7万顾客、完成613万次对话，斩获5570多万元交易额；AI营销专家半年来累计创造成交额近3亿元。
白鸦向记者预判，未来三至四年，企业商业模式将迎来结构性重构。有赞业务占比预计重塑为三成传统SaaS软件、三成基础增值服务、四成AI相关业务。行业统计中混杂关联衍生收入，真实AI营收以算力消耗、功能充值等直接收益为准。
但他同时表示，单纯算力消耗服务，最终会陷入成本战泥潭。模型性能突破九十分阈值后技术差距缩小，国内依托成本优势，有望在商用模型市场占据竞争上风。
AI内容运营与各大互联网平台规则，形成持续博弈关系。微信、小红书严控AI虚拟账号、自动化私信互动，禁止机器伪装真人社交。白鸦分析称，平台态度已然划定清晰边界，支持AI辅助内容润色、知识梳理、素材优化，AI生成图片视频需明确标注来源，杜绝虚假拟人运营。
“行业最终将达成多方平衡。”白鸦总结道，服务商定位为辅助经营工具，不触碰平台社交底线；商家合理运用AI降本增效，合规完成内容创作与客户沟通；平台分级开放接口，划定智能工具使用红线。AI不会彻底颠覆商业运营逻辑，只会重塑工具形态、成本结构与人员分工。
一场依托技术完成效率升级、价值重估的行业变革，正在零售SaaS领域稳步推进。
